F.A.Q
Vous avez une question ? Consultez notre foire aux questions : nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes.
Expedition & retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le mode d’expédition choisi. En général, les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées, puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination. Vous pourrez voir les options disponibles au moment de finaliser votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à un échange selon votre préférence.
Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre site, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications ou l’annulation avant l’envoi.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, nous vous aiderons à retrouver votre commande.
Un article est manquant ou incorrect dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de nous contacter avec votre numéro de commande et une photo du colis reçu. Nous corrigerons cela dans les plus brefs délais.
Produits
Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Oui, nous faisons en sorte que les photos reflètent fidèlement les couleurs, les détails et les finitions des produits. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon les écrans.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit. Si un article est en rupture, vous pouvez activer une alerte pour être informé(e) de son retour en stock.
Vos produits sont-ils garantis ?
Certains produits bénéficient d'une garantie. Cette information est précisée dans la fiche produit. En cas de défaut, nous restons à votre écoute pour trouver une solution rapide.